接客とはそもそも何なのだろう。もてなし、とはそもそも何なのだろう。それが当社がスタートするきっかけでした。

幼少期より対人コミュニケーションに問題を持っていた当社代表、小早川は、幼稚園～中学校時代までは「変わった子」として知られていました。しかし、大学時代のスーパーのアルバイトでは周囲に恵まれ、気付けばコミュニケーションの問題もずいぶんと克服し、社内報でのコラム執筆依頼が来るほどにその接客は有名なものになっていました。

大学卒業後も接客や営業の仕事に携わり続け、中途採用で外資系生命保険会社に就職した時に営業理論を山ほど学びました。その時にふと気がついたのが、冒頭に申し上げた「接客とは、もてなしとは？」と言う疑問でした。そして、自分自身が過去の接客と言う仕事のお陰で対人コミュニケーションの問題を克服していた事に気付き、同時に接客の世界に様々な営業ノウハウがまったく落とし込まれていない事も発見しました。

「学んだ営業理論を、接客の世界に恩返しのつもりで伝授しよう」

そんな小早川の思いが、当社設立の大きな要因となりました。この思いのもと、生命保険会社では営業を続けながらもトップ営業マンやトップ販売員、トップ接客者達の行動特性を接客に落とし込む、接客理論を研究することに終始。結果として2006年の当社設立に至りました。

当社の考え方の基本は、学術研究の領域をしっかりと踏まえることにより、万人に通用する理論を大切にすること。学術理論はしばしば机上の空論と言われますが、当社の学術研究はそれには当てはまりません。講師陣全員が豊かな接客の経験を持った上で研究しているので、机上の空論にはなり得ないのです。

たとえば昨今よく聞かれる、Hospitalityと言う言葉。よく「おもてなし」と訳されているのですが、これは本当に正しいことなのでしょうか？言語学的側面から研究してみると、実はHospitalityと「おもてなし」には全く違った意味があり、そもそもイコールで結ぶことが出来ない事がわかります。

多くの接客講師達もまた、Hospitality＝「おもてなし」と言っていますが、実は彼らがそう思っているだけに過ぎず、本当は全く違った意味である事すら知りません。学術研究の大切さはここにあります。接客やもてなしの研究は、進めば進ほど接客の世界の奥深さに気がついてきます。

「そう思っている」「自分はそうだった」と言うのは、あくまでもそれを言う人の主観に立った考え方や体験談であり、それ以外の人に通用するかと言えば、そうとは限りません。なぜなら、客観性が損なわれているからです。

当社はその真逆で、「参考になる」レベルではなく「スグ使えて、参考にもなる」理論と実例を研究しつづけています。

茶道師範代である母のもと、幼いころから茶に親しんできた小早川にとって、もてなしの心を尊ぶ茶道は「究極の接客」。細やかな心づかいで、客人を迎え入れるためにさまざまな趣向を凝らすなど、主客の調和を心得た小早川ならではの考え方が、当社の接客哲学に息づいています。

2006年の設立以来、当社の接客教育では茶道の哲学や理念を接客に取り込み、これまでに数多くの方々を指導して参りました。日本にしか無い「もてなし」と言う考え方や「接客」と言う概念、そしてその技術を今後も一人でも多くの人に伝え続けること、それが当社の使命であります。