接客教育のイノベーション 学術根拠に基づいた接客教育、販売教育と接客販売管理・指導者教育 コンスラ・キラ 大阪/神戸/東京/神奈川/京都/奈良/広島

   

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 接客・販売指導
 

 研修・講演

コンスラ キラでは、あらゆる業界の企業様に向けて、さまざまな階層・職種別の研修を実施。接客業界に特化した研修&教育プログラムを多数ご用意しております。

なお、それらの教育プログラムは、各企業様・個人向けにオーダーメイドでご提供。 下記のようなご要望・お悩みをお持ちの企業様へのおすすめプランです。 

● 集合研修を実施したことがなく、どのようにして企画・運営すべきかがわからない
● 年間プログラムとして実施したい
● マーケティングに繋がる研修を行いたい
● 単なる講師の体験談だけでなく、すぐに応用が利く理論も実例を交えて学びたい
 受講生が“なるほど”と思うような研修をしてほしい


特徴

 ◆ 思い込みを排除した「正確性」

「私はこうだった」「私はこう思う」といった経験に基づく根拠は、たった一人の経験によってしか生まれません。当社は学術研究を重視し、数多くのサンプルデータや歴史的研究、を元に、より「正確」かつ「再現性の高い」情報提供を旨と致しております。

 ◆ 極めて質が高いプログラム

学術的な研究と根拠にもとづいて作成されるテキスト、そして研修内容。その質の高さは群を抜いており、受講生の「理解」ではなく「悟り」を重視するスタイルは定評があります。

 ◆ クライアント様ごとにカスタマイズ

学術研究に基づいて構築されたノウハウがあるからこそ、高度なカスタマイズを可能にしています。クライアント様の課題解決に向けた教育プログラムは、成果を重視するクライアント様におすすめです。

 ◆ 期待できる効果

● 心構えから具体的なスキルまで幅広く学ぶことで、習得→体得レベルが期待できる
● 研修内で繰り返しロープレを実施することで、現場ですぐに活用できるスキルを体得できる
● もてなしの真理を理解することで、みずから創造的な接客に取り組めるようになる
● 具体的な技術教育により、現場での成果が見えやすい
 ディスカッションやペアワークなどを通じ、他ショップとのコミュニケーションが図られる

 

 講座例

講 座 名 称 内 容 所要時間
提案力アップ講座

テレビ通販で実際に使用されている話術と、その理論と実践について、具体的に指導いたします。客単価の向上を重視する企業様に。

1時間~
ヒアリング力アップ講座 ファーストアプローチの技法、ヒアリングの具体的な技術について、具体的に指導いたします。顧客数を増やしたい企業様に。 1時間~
共感力アップ講座 顧客情報を効率よく収集するための共感技術について、具体的に指導いたします。現在の顧客を維持したい企業様に。 1時間~
カラーコーディネート講座 色彩心理学にもとづき、色彩の考え方や販売での活用法について、具体的に指導します。客単価の向上を重視する企業様に。 2時間~
顧客心理誘導講座 ヒアリングや提案力を駆使し、いかに顧客心理を思惑通り誘導するかについて、具体的に指導します。セールに頼らず、定価販売に拘りたい企業様に。 3時間~
物販・小売向け
接客作法(マナー)講座
接客マナーとは何か、何故それをしなくてはいけないのか、具体的に何をすれば良いのかを、具体的に指導します。マナーから接客を直していきたい企業様に。 3時間~
もてなしの本質講座 もてなしの本質とは何か、Hospitalityとの違いは何なのか、日本人として行うべき接客とは何かなどについて、総合的に指導します。接客におけるもてなしの姿を修正したい企業様に。 3時間~
VMD講座 VMDとは何か、そもそも何のためにディスプレイを仕掛けるのか、どのようにすれば顧客の目にとまるのか、などについて、具体的に指導します。VMDを向上させたい企業様に。 1時間~
指導者育成講座 接客の指導とはどのようにすれば良いのかについて、総合的に指導します。接客指導者の育成をご検討の企業様に。 3時間~
店舗マネジメント講座 店舗マネジメントとは何か、店舗マネージャーの役割とは何か、どのようにすれば良いのかについて具体的に指導します。店長研修や企業全体の売上向上に。 3時間~
OJT研修

現場でロールプレイングや実際の販売を通して、接客を総合的に指導します。現場力向上を命題とされる企業様に。

6時間~
茶道講習 茶道を通じ、接客の本質や作法(マナー)、接客者が持つべき心構えなどについて気付いて頂く、究極の接客研修です。 3時間~

また、必要に応じて、下記テーマ別の複数の講座をミックスして行うことも可能です(例:マネジメント研修+VMD研修)ので、詳しくはお問合せ下さい。


テーマ別講座  接客真理
  • もてなしの本質
  • 接客者の心構え
  • 茶道講習(心構え編)
 接客スキル
 販売スキル
  • ヒアリング技術
  • 共感技術
  • 提案技術
  • 接客作法(マナー)
  • 茶道講習(礼儀・作法編)
 知識向上
  • ラッピング
  • カラーコーディネート
 ビジネススキル
  • コミュニケーション
  • コーチング
  • 対人折衝力強化
  • ビジネスマナー
 CS
  • CS向上
  • CSマネジメント

 各種ロープレ大会
 出場者向け研修

  • ロープレ基礎技術研修
  • ロープレ特訓

 職種別研修

  • インストラクター養成研修
  • 営業担当者研修(マネージャー、リーダー、中堅、新任)
  • 接客・接遇研修

 階層別研修

  • 管理者研修
  • 中堅社員研修
  • 新入社員研修
  • 内定者研修
 

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